« L'assertivité n'est pas ce que vous faites, c'est qui vous êtes. » — Shakti Gawain
Vous l'avez probablement déjà remarqué : l'assertivité n'est pas une affaire de force ou de domination. C'est quelque chose de plus subtil : l'authenticité. Il s'agit de se connaître, d'exprimer ses besoins avec clarté, et de respecter les autres dans le même mouvement.
L'assertivité n'est pas l'agressivité. C'est l'équilibre entre trop et trop peu : une façon de faire entendre son point de vue, de poser des limites saines, tout en maintenant la confiance dans les relations.
Chacun trouve cet équilibre différemment. Il n'y a pas de formule parfaite — juste de la pratique, des essais, et la recherche de ce qui vous semble à la fois vrai pour vous et respectueux des autres.
⚖️ L'assertivité en pratique
Voici quelques pistes de réflexion à explorer :
- Comment pratiquez-vous l'assertivité dans vos situations professionnelles ?
- Comment gérez-vous habituellement la négociation et la collaboration ?
- Comment donnez-vous un feedback constructif quand le contexte est difficile ?
🖼️ La grille de l'assertivité
Une façon simple de penser les styles de communication :
👉 Le défi : rester dans le quadrant assertif — clair et respectueux, envers soi-même comme envers les autres.
🛠️ Modèles de feedback et d'assertivité
Voici comment se déclinent les cadres les plus pratiques :
1. DESC
- D = Décrire le comportement observé
- E = Exprimer ce que cela vous a fait ressentir
- S = Spécifier ce que vous souhaiteriez à la place
- C = Conséquence : expliquer ce qui se passe si les choses changent ou restent en l'état
⚠️ Attention : la « conséquence » doit porter sur l'impact, pas sur une menace.
2. SBI
- S = Situation : où cela s'est produit
- B = Behaviour : le comportement directement vu/entendu
- I = Impact : l'effet sur vous, l'équipe ou le résultat
⚠️ Attention : restez factuel, évitez les « tu fais toujours/jamais ».
3. ECHO
- E = Effet du comportement
- C = Cause : explorer ce qui a pu le déclencher
- H = Help : offrir votre soutien
- O = Outcome : définir le changement/résultat souhaité
⚠️ Attention : ne vous précipitez pas sur le « Help » avant d'avoir exploré la cause.
4. CANDID
- C = Contexte de la situation
- A = Action qui a eu lieu
- N = Need : le besoin non satisfait
- D = Désir d'amélioration
- I = Impact de l'action
- D = Do differently : quoi essayer la prochaine fois
⚠️ Attention : peut devenir lourd si vous multipliez les détails. Restez humain.
5. BOOST
- B = Behaviour : le comportement remarqué
- O = Outcome : le résultat qui a suivi
- O = Opportunité d'amélioration ou de croissance
- S = Spécifiques : quoi changer ou conserver
- T = Thanks : remercier pour l'effort
⚠️ Attention : sauter le « merci » épuise la motivation.
6. STAR
- S = Situation dont vous parlez
- T = Tâche qui devait être accomplie
- A = Action qui a été menée
- R = Résultat qui en est sorti
⚠️ Attention : restez court et clair — ce n'est pas un récit complet.
💬 Au-delà des modèles
- La Communication NonViolente (CNV) : place l'empathie et les besoins au centre.
- Thomas-Kilmann (TKI) : aide à voir comment assertivité et coopération s'équilibrent dans le conflit.
- La grille de l'assertivité : une boussole pour remarquer quand on glisse vers la passivité ou l'agressivité.
🌟 La vérité ?
L'assertivité n'est pas vraiment quelque chose qu'on ajoute — c'est plutôt se présenter tel que l'on est : ancré, confiant et respectueux.
Avec la pratique, la question devient moins le modèle que vous utilisez que la présence que vous apportez.
👉 Curieux de savoir :
- Lequel de ces modèles de feedback vous semble le plus naturel ?
- Où voyez-vous votre marge de progression pour devenir plus assertif ?